重點摘要
- 先說明流程、使用者及需要解決的問題。
- 評估工具及整合技能之餘，也要看流程理解。
- 決定聘用形式前，先落實日後負責人、維護及例外處理。
財務審批或人事入職流程，看似只有幾個步驟；遇到資料不足、批核人休假或系統改動，才會顯示真正的複雜程度。招聘自動化人才，不能只選熟悉某個平台的人，亦要說清楚流程如何運作，以及完成後由誰管理。
先描述需要改善的流程
選一個明確起點，例如收到發票、招聘申請獲批，或建立新僱員紀錄，再列出直至完成的步驟、決定、交接及例外情況。
例如，Microsoft 的 Power Automate 文件示範如何建立及測試審批流程，但業務團隊仍要決定由誰批核、被拒後怎樣處理，以及延誤或失敗時如何跟進。
面試時看三類實際證據
- 流程理解：能解釋現有工作，以及哪些步驟值得改變。
- 實施能力：能處理選用平台、資料連接及存取權限。
- 運作安排：能測試例外、整理文件，並讓適當人員知道流程何時出錯。
可請候選人介紹做過的流程：資料不足時怎樣處理？如何轉回人手跟進？交接後由誰維護？這些問題有助了解，示範功能是否真正變成可持續運作的工作流程。
訂清匯報關係及支援方式
業務團隊可以負責流程，IT 則提供標準、存取安排及技術支援。這些分工應寫清楚；職位設於營運或財務部門，仍須協調系統及資料控制。
有明確完成目標的實施工作，可以考慮項目支援；需要持續處理多個變動流程，則可評估永久職位。無論哪種形式，開始前都應落實文件、培訓及維護責任。
求職者要交代完整改善過程
說明原有問題、改動了哪些步驟，以及使用者如何採用新流程。如有量度成果，除了數字，也應交代計算方法及期間。即使只是改善自己團隊的一部分工作，也可以展示這些判斷。
如需規劃職位，可帶同流程及預期成果與 iTalent 討論；有期限的工作需要，亦可了解人員借調安排。
資料來源
更新日期：2026 年 10 月 13 日。